Hỗ Trợ
CHÍNH SÁCH ĐẶT LỊCH CHÍNH SÁCH CHĂM SÓC CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN CHÍNH SÁCH BẢO MẬT DỊCH VỤ LẮP ĐẶT
CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

🎯 CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

FAGO CO. Pet House cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện – nhanh chóng – minh bạch cho quý khách hàng. Dưới đây là chính sách vận chuyển chính thức áp dụng cho tất cả các đơn hàng:

1. PHẠM VI GIAO HÀNG

FAGO CO. Pet House áp dụng giao hàng trên toàn quốc, bao gồm:

  • Nội thành TP. Hồ Chí Minh

  • Các tỉnh thành khác thông qua đối tác vận chuyển

2. THỜI GIAN GIAO HÀNG

✔ TP.HCM (Nội thành):

  • Giao trong ngày hoặc 1–2 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn.

  • Các quận trung tâm có thể hỗ trợ giao nhanh 2–4 giờ (nếu có yêu cầu).

✔ Tỉnh thành khác:

  • Thời gian giao hàng từ 2–5 ngày làm việc (tùy khu vực).

  • Một số khu vực huyện, xã có thể mất thêm 1–2 ngày.

⏰ Thời gian xử lý đơn hàng: trong vòng 24h kể từ khi xác nhận thành công qua điện thoại/Zalo.

3. PHÍ VẬN CHUYỂN

  • Đơn hàng từ 499.000đ trở lên:
    👉 Miễn phí vận chuyển toàn quốc.

  • Đơn hàng dưới 499.000đ:
    👉 Phí ship từ 20.000đ – 40.000đ tùy khu vực và khối lượng (sẽ báo chính xác khi chốt đơn).

  • Khách hàng cũng có thể chọn hình thức nhận hàng tại cửa hàng tại địa chỉ dưới đây.

4. ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN

FAGO CO. Pet House sử dụng các đơn vị uy tín như:

  • Giao hàng tiết kiệm (GHTK)

  • VNPost, Viettel Post

  • Ahamove (nội thành HCM)

  • Giao hàng nhanh, Be Delivery hoặc GrabExpress (theo yêu cầu)

5. KIỂM TRA & NHẬN HÀNG

  • Quý khách được kiểm tra bên ngoài gói hàng (niêm phong, bao bì, số lượng sơ bộ) trước khi thanh toán.

  • Với sản phẩm dễ vỡ (chai xịt, lọ, thực phẩm...), FAGO đóng gói kỹ và có dán tem "Hàng dễ vỡ".

  • Nếu phát hiện sản phẩm bị móp méo, rách bao, bể vỡ... vui lòng chụp ảnh và liên hệ với chúng tôi trong vòng 24h để được hỗ trợ đổi/trả.

6. CÁC TRƯỜNG HỢP GIAO HÀNG LỖI / CHẬM

Chúng tôi luôn nỗ lực giao hàng đúng thời gian. Tuy nhiên, trong các tình huống bất khả kháng như:

  • Thiên tai, dịch bệnh, cấm đường

  • Thông tin người nhận không chính xác

  • Người nhận không nghe máy/không có mặt

👉 FAGO CO. Pet House sẽ liên hệ lại để xác nhận lại thông tin hoặc hẹn giao lại lần 2. Nếu sau 3 lần không thể giao hàng, đơn hàng sẽ bị hủy.

7. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Nếu quý khách cần hỗ trợ thêm về vận chuyển hoặc đơn hàng, vui lòng liên hệ:

📍 Địa chỉ: 43/14/34 Cộng Hòa, Phường 4, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh
📞 Số điện thoại: 0934014388
📧 Gmail: sale@fagogroup.vn
🌐 Fanpage / Zalo / Shopee: FAGO CO. Pet House